Diplomado en Gestión de la Calidad del Servicio al Usuario

Características

Inscripciones:		del 5 al 26 de Abril de 2014
Fecha Proyectada de Inicio:		3 de Mayo de 2014
Inversión:		1,3 S.M.M.L.V. $800.000.oo (Ochocientos mil pesos m/cte). 10% descuento para estudiantes matriculados FESAD.
Horario:		100% Virtual Plataforma Moodle
Intensidad:		120 Horas
Lugar de realización:		El Diplomado se ofrece en la Facultad de Estudios a Distancia FESAD, Centro de Investigación y Extensión CIDEA, en las instalaciones de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia - UPTC así como en sus CREAD
Modalidad:		Virtual
Certificado a Otorgar:		Diplomado en Gestión de la Calidad del Servicio al Usuario
La Universidad se reserva el derecho de apertura o aplazamiento de los cursos en caso de no contar con el número mínimo de estudiantes

Dirigido a

Personas que tienen contacto o atienden a usuarios/clientes de cualquier organización o entidad vinculada con el sector público o privado.
Estudiantes de las Escuelas adscritas a la Facultad de Estudios a Distancia, cuyos programas académicos se relacionen con la temática expuesta.
Personas interesadas .

Requisitos

Inscripción:

Formulario de Inscripción.

Fotocopia ampliada al 150% del documento de identidad. Registrar los siguientes datos:

Nombre del programa académico.
Nombre del CREAD
Nombre del Diplomado al cual se inscribe.
Código estudiantil.
Correo Electrónico que soporta en la Plataforma
Número de celular.

Abordar aspectos propios de la Calidad del Servicio al Usuario, en lo referente a procesos comunicacionales, Programación Neurolingüística y procesos relacionados con las capacidades integrales del empleado frente a la atención de excelencia que se debe brindar al cliente.

Metodología

La metodología del diplomado es virtual, por lo cual, los estudiantes podrán desarrollarlo según su disponibilidad de tiempo y sin importar la ubicación geográfica, teniendo como estrategia el auto – aprendizaje, en el cual el estudiante es responsable de su proceso.

Para esto, el participante contará con soporte y orientación tutorial a través del aula virtual, donde encontrará material de apoyo para el desarrollo de los diferentes módulos, cronograma de actividades, sistema de evaluación y entrega de tareas .

Módulos y Temas

MODULO 1.	Inteligencia Emocional – La Motivación
MODULO 2.	Aspectos Fundamentales para comunicarse efectivamente
MODULO 3.	Neurolingüística
MODULO 4.	Principios de atención al cliente

Contacto

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Facultad de Estudios a Distancia – FESAD
CENTRO DE INVESTIGACIONES Y EXTENSIÓN - CIDEA
Tel.: 7405626 Ext. 2201
Celular: 3167425518Tunja - Boyacá - Colombia
e-mail: cidea@uptc.edu.co - coordiplo.cidea@uptc.edu.co -
secretaria.cidea@uptc.edu.co

Información Actualizada: 11 de abril 2014
Fuente Vicerrectoría Académica

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